よくある質問


ケースに関する質問

私のデバイスに合う新しいケースはいつ発売されますか。

残念ながら、商品の発売日やスケジュールに関する情報は、事前にLifeProofからお客様にお伝えすることはできません。なお、lifeproof.com以外から新商品の発売日や発送日の情報を得た場合は、LifeProof以外の企業が決定したものと考えられますので、それらに関する質問は、該当する企業に直接お問い合わせください。

LifeProofのケースは、Apple社製のバンパーやiPad Smart Cover、ZAGG InvisibleShieldなどの他社製品と互換性がありますか。

当社のケースは、それぞれのデバイスに対して精密にフィットするよう設計されています。寸法が変更された商品には一切対応しておりません。

LifeProofのケースは、どのようにクリーニングすればよいですか。

ケースをクリーニングする場合は通常、刺激の少ない石鹸水で洗った後、自然乾燥またはペーパータオル等で軽く拭き取ってください。

LifeProofのケースは、本質安全防爆構造ですか。

LifeProofのケースは、電子デバイス用に設計されているため、本質安全防爆構造ではありません。市場には多岐にわたるデバイスがあり、お客様のデバイスとお使いのケースが本質安全防爆構造かどうかを判断するためには、認定された試験場で検査する必要があります。

保証に関する質問

私のLifeProof商品の保証期間と保証内容を教えてください。

Otter Products, LLCと世界中の関連会社 (“LifeProof”) は、お客様が商品を購入された日から1年間 (“保証期間”)、素材や仕上がりの欠陥に関して、LifeProofの商品を保証します。当社の保証に関しては、こちらでさらに詳しくご確認いただけます。

保証請求に関する必要事項を送りました。代替品はいつ受け取れますか。

必要事項をご提出いただいてから72時間以内にご請求内容に対する最新情報をお送りします。その後、代替品が発送されると追跡番号が送られます。もし72時間以上経過しても連絡がない場合は、当社カスタマーサービスへご連絡ください。

小売店でケースを購入した場合、どうすれば保証による代替品を受け取ることができますか。

LifeProofのケースを小売店から直接ご購入の場合、まずはその小売店に、すぐ保証交換が可能なのか問い合わせることをお勧めします。小売店は顧客情報や注文情報を保持しており、早ければ当日の交換に応じられる場合があります。解決されない場合は、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文および返品に関するご質問

注文が処理されていませんが、クレジットカードには複数の請求が来ています。これはどういうことでしょうか。

lifeproof.asiaでご注文された場合、当社はお客様のクレジットカード番号の有効性を確認するためにカードの発行銀行に連絡を取ることになっています。その際、ご購入額に対して、この承認手続きをすべて踏まなければなりません。クレジットカードに複数の請求があるように見える場合がありますが、これは請求ではありません。あくまで承認手続きのため表示されるものであり、ご注文が成立しなかった場合、お客様の明細書から通常2〜3営業日以内に取り除かれます。当社は、ご注文の品が発送された後でなければ、クレジットカードまたはデビットカードに請求はいたしません。また請求が行われるのは一度のみです。この承認プロセスで問題が発生した場合は、恐れ入りますがお客様ご自身でカード発行銀行にご連絡をお願い致します。もし解決しない問題がある場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。

注文が処理されていない様子ですが、どうしたらよいでしょうか。

注文処理でご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お客様のご注文が処理されていない理由として、以下の項目が考えられます。こちらをご確認ください。
  • 注文時にご入力いただいた住所が、カード情報として登録されている請求先住所と一致していますか。
  • 商品購入時に使用したクレジットカード口座に利用可能な残高はありますか
  • SSC番号が正しく入力されていますか。ほとんどのクレジットカードやデビットカードでは、カード裏面に3桁のSSC番号が記載されています。
  • クレジットカードやデビットカードのカード番号もしくは有効期限が、正しく入力されていますか。

注文した商品のうちいくつかが、現在取り寄せ中と表示されました。この場合、注文はどうなりますか。

お客様がご注文された商品に1つでも在庫切れのものがある場合、当社はすべての商品が揃ってから発送いたします(国内・国外共通)。ご注文の商品が出荷されると、お客様に追跡番号情報が届きます。届かない場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

オンラインで注文した後でも、注文内容を変更できますか。

オンラインでご注文される場合、ご購入前に注文内容をしっかりとご確認ください。もし間違いがあれば、速やかに当社までご連絡ください。当社では自動システムを採用しているため、オンラインで注文を受けつけると、注文内容が当社フルフィルメント部門へ自動的に送信されます。その結果、当社では注文内容の変更はできませんが、既存のご注文をキャンセルし、新たに再注文する必要があることをご了承願います。

返品条件を教えてください。

商品がlifeproof.asiaから直接ご購入された場合に限り、該当商品購入日から30日以内の返品を受け付けております。返品に関する詳細はこちらでご確認いただけます。

配送

FedExの配送先として自宅の住所を選択した場合、到着時に在宅していなければならないのでしょうか。

商品が出荷すると、お客様には追跡情報が記載されたEメールが届きますので、注文状況をご確認いただけます。FedExの配達に関しては、以下の配達条件にご注意ください。戸建ての個人宅に配達する場合、署名は義務付けられておりません。 集合住宅および商業施設に配達する場合、署名が義務付けられています(損害賠償責任が生じるため、FedExが署名のない荷物をそのまま置いていくことはできません)。お客様がご不在で署名をいただけない状況で、FedExがすでに配達にお伺いした場合は、ドライバーが不在票を残します(不在票には、フェデックス追跡番号と再配達の依頼に関する手順が記載されています)。また、お客様がFedExに連絡して追跡番号を伝え、別の住所に配達するよう許可を出すことも可能です。 なお、FedExdの配送には、通常3〜5営業日ほどかかります。

アジア太平洋地域外に住んでいます。国際配送の手順はどのようになりますか。

LifeProofアジア太平洋地域サイトでのご注文は、配送費を抑えるため、当社香港倉庫から発送されます。すべてのご注文は、税金を含む均一送料でご指定の配送先まで配送されます。

軍役についています。LifeProofは、米空軍郵便局の住所まで配送できますか。

残念ながら、現在、軍の住所への配送はできません。

注文した商品はいつ受け取れますか。

ご注文後、商品が弊社倉庫を出発するまで最長で72時間お時間をいただいております(通常はこれよりも早く発送されます)。すべての注文は、香港のOtter配送センターから出荷され、特に指定がない限り、FedEx(通常配送)をはじめとする配送業者が配達します。土日と香港の祝日は、注文処理および発送業務は行われませんのでご注意ください。
    配送先       配送の所要時間の目安
    カンボジア 2~4営業日
    香港
    インドネシア
    韓国
    マカオ
    マレーシア
    フィリピン
    シンガポール
    スリランカ
    台湾
    タイ
    ベトナム

注文を追跡するには、どうしたらよいですか。

ご注文の商品が出荷されると、お客様に追跡番号が記載されたEメールが届きます。 www.fedex.com/trackingに追跡番号を入力すれば、追跡が可能になります。なお、追跡情報が更新されるまで発送から1〜2日かかる場合がありますので、ご注意ください。