Frequently Asked Questions

ケースについて

ケースをクリーニングする場合は通常、刺激の少ない石鹸水で洗った後、自然乾燥またはペーパータオル等で軽く拭き取ってください。LifeProofのケースを細菌から守る方法については、こちらをご参照ください。

保証について

Otter Products, LLCと世界中の関連会社 (“LifeProof”) は、適用される保証期間中、製品上の欠陥や、素材や仕上がりの欠陥に関して、LifeProofの商品を保証します。当社の保証に関しては、こちらでさらに詳しくご確認いただけます。

保証請求はこちらからオンライン上で申請できます。お客様になるべく手間をお掛けすることなく代替品をお届けするため、すべての保証に関し、少額の配送料および手数料をいただいております。破損した商品の写真、または代替品を発送する前に破損した商品をお送りいただくよう、お願いすることがあります。これらの依頼に応じていただけない場合は、保証による交換をお受けできないことがあります。

必要事項をご提出いただいてから72時間以内にご請求内容に対する最新情報をお送りします。その後、代替品が発送されると追跡番号が送られます。 Eメールのプロバイダーによっては、お客様の受信ボックス以外にEメールが振り分けられてしまうことがありますので、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダもご確認ください。もし72時間以上経過しても連絡がない場合は、当社カスタマーサービスへご連絡ください。新型コロナウィルスの感染拡大防止措置により、当社のサポートサービスに遅延が生じております。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

購入された商品が当社サイト上で見つからず、まだこちらに記載された保証期間内である場合は、こちらのフォームに入力してください。その商品の在庫がまだあるかどうかを確認いたします。処理を迅速に行うため、メッセージ欄に、お客様の配送先住所とともに、ご購入商品の詳細および保証に関するお困りごとを記入してください。

LifeProofのケースを小売店から直接ご購入の場合、まずはその小売店に、すぐ保証交換が可能なのか問い合わせることをお勧めします。小売店は顧客情報や注文情報を保持しており、早ければ当日の交換に応じられる場合があります。もしも購入された小売店での解決が難しい場合は、当社までご連絡ください。保証を受ける場合はこちらをクリックしてください。

すべての保証請求には少額の配送料と手数料が必要となります。破損した商品の写真、または代替品を発送する前に破損した商品をお送りいただくよう、お願いすることがあります。これらの依頼に応じていただけない場合は、保証による交換をお受けできないことがあります。

注文/返品について

Lifeproof.asiaでご注文された場合、当社はお客様のクレジットカード番号の有効性を確認するためにカード発行会社に連絡を取ることになっています。ご購入額に対して、この承認手続きをすべて踏まなければなりませんが、これはお客様の金融情報を守るためのセキュリティ対策です。クレジットカードに複数の請求があるように見える場合がありますが、これは請求ではありません。あくまで承認手続きのため表示されるものであり、ご注文が成立しなかった場合、お客様の明細書から通常2〜3営業日以内に取り除かれます。当社は、ご注文の品が発送された後でなければ、クレジットカードまたはデビットカードに請求はいたしません。また請求が行われるのは一度のみです。この承認プロセスで問題が発生した場合は、恐れ入りますがお客様ご自身でカード発行会社にご連絡をお願いいたします。もし解決しない問題がある場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。

注文処理でご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様のご注文が処理されていない理由として、以下の項目が考えられますのでご確認ください。:

  • 注文時にご入力いただいた住所が、カード情報として登録されている請求先住所と一致していますか。
  • 商品購入時に使用したクレジットカード口座に利用可能な残高はありますか。
  • ほとんどのクレジットカードの場合は、カード裏面に印字された3桁のセキュリティコードをご入力ください。アメリカンエキスプレスカードをご利用の場合は、カード表面のカード番号の上に記載されている4桁のセキュリティコードを入力してください。
  • クレジットカードのカード番号もしくは有効期限が、正しく入力されていますか。

当社では自動システムを採用しているため、ご注文はオンラインで受け付け次第、当社フルフィルメント部門へ自動的に送信されます。新型コロナウィルスの感染拡大防止措置により、当社のサポートサービスに著しい遅延が生じております。今現在、ご対応までに72時間を超え、場合によりさらに長い時間を要することもございます。オンラインでのご注文はキャンセルや変更はできません。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

商品がlifeproof.asiaから直接ご購入された場合に限り、該当商品購入日から30日以内の返品を受け付けております。返品に関する詳細は こちらでご確認いただけます。

配送について

新型コロナウィルスの影響により、当社は従業員の健康と安全を守るための予防措置として、現在、出勤人数を制限して運営しております。そのため受注処理や発送に遅延が生じる可能性があります。お客様のご注文の発送が完了次第、お客様へ通知が送信されます。他にご不明な点がありましたらご連絡ください。

商品が出荷されると、お客様には追跡情報が記載されたEメールが届きますので、ご注文の配送状況をご確認いただけます。FedExの配達に関しては、以下の配達条件にご注意ください。戸建ての個人宅に配達する場合、署名は義務付けられておりません。集合住宅および商業施設に配達する場合、署名が義務付けられています(損害賠償責任が生じるため、FedExが署名のない荷物をそのまま置いていくことはできません)。お客様がご不在で署名をいただけない状況で、FedExがすでに配達にお伺いした場合は、ドライバーが不在票を残します(不在票には、FedEx追跡番号と再配達の依頼に関する手順が記載されています)。また、お客様がFedExに連絡して追跡番号を伝え、別の住所に配達するよう許可を出すことも可能です。なお、FedExの配送には、通常3〜5営業日ほどかかります。

新型コロナウィルスの影響により、お客様のお住まいの地域への配送に制限がある場合がございます。制限のない地域からの注文品に関しては、FedEx Internationalによって配送されますが、新型コロナウィルスの影響により、配送が遅れることがあります。配送料は、オンラインでのご注文時に商品の重量および配送地域によって自動計算されます。ご注文を確定する前に、送料をご確認いただけます。LifeProofは、香港特別行政区以外の国での輸入時に課せられる関税についてはコントロールすることができず、補償することもできません。当社はすべての貨物に関し、正しい価格を申告することを法律によって義務付けられています。

残念ながら、現在、軍の住所への配送はできません。

LifeProof.asiaサイトでのご注文は、当社倉庫の所在地である香港特別行政区から発送されるため、より安価な配送料金をご利用いただけます。すべてのご注文は、税金を含む均一送料で、ご自宅まで配送されます。


配送料金(税込) USD
カンボジア $24.99
香港特別行政区 無料
インドネシア $9.99
日本 無料
韓国 無料
マカオ特別行政区 無料
マレーシア 無料
フィリピン $9.99
シンガポール 無料
スリランカ $24.99
台湾 $5.99
タイ $24.99
ベトナム $24.99
インド $59.99

可能です。ご注文の商品が出荷されると、お客様に追跡番号が記載されたEメールが届きます。FedExのサイト(https://www.fedex.com/)にFedEx追跡番号を入力し、ご確認いただけます。なお、追跡情報が更新されるまで発送から1〜2日、場合によりそれ以上の日数がかかる場合がありますので、ご注意ください。

はい、通関手続きにより配送が遅延することがあります。
英語版が優先されます