常見問題
保護殼問題
什麼時候會推出適用於我的裝置的新保護殼？
很抱歉，LifeProof 無法向客戶透露產品上市日期或日程。如果您由 LifeProof 官方網站以外的地方聽說或看到新產品上市/出貨日期，該日期很可能是 LifeProof 以外的公司決定的。如果您對於這些日期有疑問，請直接連絡該公司。
您的保護殼與其他產品如 Apple 保護殼、iPad Smart Cover 或 ZAGG InvisibleShield 是否相容？
我們的保護殼精準貼合裝置。任何會改變裝置尺寸的產品都與我們的保護殼均不相容。
我應如何清潔我的 LifeProof 保護殼？
一般可使用溫和肥皂和清水清洗您的保護殼，然後風乾或用紙巾輕拭乾淨。
LifeProof 保護殼本質安全嗎？
LifeProof 保護殼是專為配合電子裝置使用，因此它們本身並不安全。市場上的裝置種類繁多，因此要確認您的裝置與任何保護殼搭配是否真正安全，必須由認證的實驗室進行測試。
保固問題
我的 LifeProof 產品保固期限多久，涵蓋哪些範圍？
Otter Products, LLC 和其全球關係企業 (“LifeProof”) 保證自消費者原始購買產品日期起一年以內 LifeProof 產品在材料或作工上不會出現瑕疵（“保固期間”）。關於保固的詳細資訊請參閱這裡。
我已傳送保固的申請，請問何時會收到替換品？
您應該會在送出要求資訊後 72 小時內收到請求的最新資訊，並在替換品出貨時收到追蹤號碼。如果已超過 72 小時，請聯絡客戶服務尋求協助。
如果我在零售商店購買保護殼，如何取得保固替換品？
如果您在零售地點直接購買 LifeProof 保護殼，我們建議您先與該零售商聯絡，讓他們協助您取得保固替換品。零售商持有您的客戶記錄和訂單資訊，可能當天就能給您替換產品。如果不行，請聯絡我們的客戶服務尋求協助
訂單/退款問題
我的訂單無法處理，但我的信用卡已有重複收費。為什麼會這樣？
當您在 lifeproof.asia 下單，我們必須聯絡您的信用卡發卡銀行，以確認您的信用卡號碼有效。完全授權支付購買金額即完成此作業。您的信用卡看似有重複收費，但這些不是收費。那是授權過程，若您的訂單未成立，通常 2 至 3 個工作天內會從您的對帳單上消失。我們在訂單出貨後才會向信用卡或金融卡收費，且僅收費一次。如果這些授權發生問題，您可以直接致電給您的銀行去移除授權。如果您遇到更多問題，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們將竭誠協助您。
我的訂單似乎沒有在處理，我該怎麼辦？
您的訂單處理過程發生未預期的問題，我們很抱歉。請參閱下方清單瞭解訂單未處理的可能原因，請檢查以下項目：
- 訂單的帳單地址是否與信用卡帳單登記的帳單地址不相符。
- 用於購買的帳戶之可用額度是否正確。
- 安全碼號碼是否正確輸入 - 您會在大多數信用卡/金融卡的背面看到這組三碼數字。
- 所輸入的信用卡/金融卡號碼或其到期日是否正確。
訂單中，我訂購的一項或多項商品目前是未交貨訂單。所以我的訂單發生什麼狀況？
如果訂單上一項或多項商品缺貨，我們將等待全部商品均有供貨時才會讓您的訂單出貨（適用於國內及國際訂單）。待您的訂單出貨後，不久您便會收到追蹤資訊。如果您因任何原因未收到資訊，請聯繫我們的客戶服務團隊。
我在線上提交訂單之後還可以更改訂單嗎？
有鑑於全球新冠疫情之影響，為免病毒加以傳播，我們的查詢及售後服務需要有所延遲，回覆時間會延長72小時或以上。由於我們採用全自動化系統，一旦在線上下單，訂單會自動傳送到執行部門，因此，我們無法更改您的訂單，如需修改訂單內容，必須取消既有訂單再重新下單，敬請見諒。
您的退貨政策是什麼？
唯有透過 lifeproof.asia 直接購買的產品，得在原始購買日起 30 天內辦理退貨。關於退貨的詳細資訊請參閱這裡。
配送
若我選擇由 FedEx 運送至我的住址，到貨時我必須在家嗎？
出貨後您會收到e-mail通知，內含追蹤資訊，供您查閱訂單狀態。請注意下列 FedEx 配送要求：運送至住宅地址不需要簽收。運送至公寓和商業地址時必須簽收（務必要由您簽收才可以留下包裹，否則他們要承擔法律責任）。如果 FedEx 曾經送貨上門但是您當時不在而無法簽收，您可以簽署駕駛留在您門上的黃單，請他將包裹交給大樓管理員或可以簽收的鄰居，或者您可致電 FedEx，提供您的追蹤號碼並授權運送至其他地址。FedEx 運送需時 3 至 5 個工作天。
我住在亞太地區以外，跨國出貨的程序是什麼？
在 lifeproof.asia 網站下單的訂單會由我們位於中國香港特別行政區的倉庫出貨，讓客戶享有較低的運費。所有訂單均使用固定運費且包含關稅和稅金，提供完整的宅配到府服務！
我是軍人，LifeProof 可以送貨至軍方郵局 (APO) 的地址嗎？
很抱歉，我們目前無法送貨至軍方地址。
下單後，預計什麼時候會收到貨品？
訂單一旦送出，最多需要 72 小時（只適用於工作日）處理訂單，之後會安排出貨。除非另有指定，所有訂單都從中國香港特別行政區 Otter 物流中心出貨並交由 FedEx （標準運送）或其他快遞服務出貨。星期六、星期日及中國香港特別行政區的公眾假期不處理訂單或出貨。
| 送貨至 | 估計配送時間 |
|---|---|
| 柬埔寨 | 2 至 4 個工作天 |
| 香港特別行政區 | |
| 印尼 | |
| 南韓 | |
| 澳門特別行政區 | |
| 馬來西亞 | |
| 紐西蘭 | |
| 菲律賓 | |
| 新加坡 | |
| 斯里蘭卡 | |
| 台灣 | |
| 泰國 | |
| 越南 | |
如何追蹤我的訂單？
訂單一旦出貨，您將收到內含追蹤資訊的e-mail。您可以在 www.fedex.com/tracking 輸入追蹤號碼。請注意，出貨後可能需 1 至 2 天才會更新追蹤號碼。