常見問題

保護殻問題

我們的保護殼通常可使用中性肥皂水清潔,然後風乾或以紙巾輕輕擦乾。請按一下此處,深入瞭解如何使 LifeProof 保護殼保持乾淨無細菌。

保固問題

Otter Products, LLC 及其關係企業 (「LifeProof」) 保證 LifeProof 產品於適用保固期內,在正常使用下無製造、材料或做工的瑕疵。關於不同產品的保固期,你可以在此處瞭解更多與我們的保固有關之資訊。

你可以在此處線上提交保固要求。我們會要求提供瑕疵品的照片及訂單號碼,或在寄出替換品之前,將瑕疵品退還給我們。不遵守這些要求的客戶,可能會遭到拒絕進行保固更換。

你應該會在提交必要資訊後 72 小時內收到保固更換的最新訊息,之後會在更換品出貨時收到追蹤號碼。請檢查垃圾郵件和促銷內容資料夾,因為某些電子郵件提供者可能會將電子郵件導向收件匣以外的資料夾。由於採取減少 COVID-19 傳播的措施,使我們的支援服務發生延遲。感謝你的耐心等候與理解。

如果在線上找不到產品,且仍在此處所述的適用保固期內,請聯絡我們,我們可以檢查產品是否還有貨。為了加快處理時間,請你在訊息欄位中提供目前的配送地址,以及產品和發生保固問題的相關詳細資訊。

如果是直接在零售地點購買 LifeProof 保護殼,則有權向購買地點要求保固,立即獲得更換協助。他們擁有客戶紀錄和訂單資訊,或許可以滿足當天更換的需求。但是,如果無法在購買地點完成保固,我們依然很樂意提供協助。請聯絡我們,以處理保固。

所有保固要求都顧客提供訂單號碼及購買證明。我們也可能會要求提供瑕疵品的照片,或在寄出替換品之前,將瑕疵品退還給我們。不遵守這些要求的客戶,可能會遭到拒絕進行保固更換。

訂單/退貨問題

在 lifeproof.asia 上提交訂單時,我們必須聯絡發卡銀行,以確保信用卡的卡號有效。此程序是透過購買金額全額授權完成,且是我們保護你的財務資訊之安全措施。雖然你的信用卡上似乎出現了多筆費用,但是尚未收費。這些是授權,通常會在 2 – 3 個工作天內,從你的對帳單上消失(如果訂單未完成)。我們只會在訂單出貨後,向信用卡或扣帳卡收費,且僅收取一次費用。如果這些授權造成問題時,可以致電銀行要求消除。

很抱歉,你的訂單發生意外延誤。以下為訂單未獲得處理的可能原因:

  • 訂單上的帳單地址與信用卡對帳單寄達的帳單地址不一致。
  • 額度不足。
  • 大多數的信用卡,請輸入卡片背面帳號後面的三位數號碼。如果使用 American Express 卡,請輸入印在卡片正面帳號上方的四位數號碼。
  • 信用卡號或到期日不正確。

由於我們是採用自動化系統,在線上提交訂單之後,會自動將訂單提交至我們的執行部門。由於採取了減少 COVID-19 傳播的措施,使我們的支援服務發生嚴重延誤。目前,我們的反應時間會超過 72 小時,在某些情況下甚至更長。請注意,我們無法取消或修改線上提交的訂單。感謝你的耐心等候與理解。

僅有直接從 LifeProof.asia 購買的產品,我們才會接受在原購買日起 30 天內退貨。你可以在 此處深入瞭解退貨。

配送問題

因為 COVID-19 疫情我們採取了預防措施以確保員工的健康和安全,而導致降低了目前的產能營運。因此訂單的履行和出貨將會出現延遲。當訂單出貨時,你將會收到通知。若有其他疑問,請聯絡我們

在出貨時,你將會收到包含貨物追蹤資訊的電子郵件通知,以供你檢視訂單狀態。請注意以下 FedEx 運送要求:宅配不需要簽名。運送至公寓大樓和商業地址,則需要簽名(如果沒有簽名,不能留下包裹,否則他們必須負責)。如果你不在場,而 FedEx 已嘗試交付時,你可以簽署司機留在門前的黃單,告訴司機將包裹交給大樓管理員或可以簽名的鄰居,或透過追蹤號碼聯絡 FedEx ,並授權他們運送至其他地址。FedEx 的貨件,需要等待 3-5 個工作天。

請注意,因為 COVID-19 疫情影響,目前你所在地區的配送可能會出現一些限制。所有不受限制的國際訂單都是透過 FedEx International 出貨,也可能會因為 COVID-19 而延誤運送。線上提交訂單時,會根據重量和地點自動計算運費。你可以在提交最終訂單之前檢視運費。LifeProof 無法控制進口至中國香港特別行政區以外之任何地區徵收的稅金,且不負責賠償。請注意,我們依法有義務申報所有貨件的正確價值。

很抱歉,目前我們無法配送至軍事地址。

在 Lifeproof.asia 網站下單的訂單會由我們位於中國香港特別行政區的倉庫出貨,讓我們的客戶享有較低的運費。所有訂單均使用固定運費且包含關稅和稅金,提供完整的宅配到府服務!運費、免運費優惠與手續費詳情,請點擊此處

是。在訂單出貨之後,你將會收到包含追蹤資訊的電子郵件。你可以在 https://www.fedex.com/上輸入 FedEx 追蹤號碼。請注意,在出貨之後可能需要 1 – 2 天才會更新追蹤資訊,在某些情況下將會更久。

是的,貨件可能會因為通關而延誤。
以英文版本為準